✔下單後多久會收到商品呢？
店內90%為現貨商品，下單後三個工作天內完成寄出（不含例假日、國定假日）
預購商品會在賣場標示到貨時間，依照賣場說明時間為主。
▸便利商店：系統顯示「準備寄送」表示已寄出，約2-4個工作天送達指定超商。
▸一般宅配：系統顯示「已配送」後約1-3個工作天送達。
✔商品購買多少免運費呢？
運費$75，全店滿$2500免運費(限台灣本島）
外島、其他國家請參考外島、其他國家請參考海外購物說明。
✔商品尺寸不合或是不符合預期可以做退換嗎？
可以，請在包裹簽收當日算起7日內保持商品完整且無磨損狀況
請聯繫客服，點我→聯繫我們
提供完整的訂單編號或是訂購人姓名以及取件地址。
✔換貨一次後還能再換貨或是退貨嗎？
第一次換貨免費，第二次換貨需自行負擔來回運費150元，無法更換第三次。
已換貨一次之訂單如欲改退貨，需要自行負擔三趟運費共225元。
✔是否可寄送到外島地區？
外島地區請以便利商店開放之門市為主，暫無開放宅配運送。
（外島地區只退不換，退貨須再提出申請後三天內自行使用超商寄回）
✔商品瑕疵、寄錯怎麼辦？
請聯繫客服提供訂單編號與瑕疵特寫照片，專人將儘速協助後續處理退換。
注意：商品輕微溢膠、皮料打洞記號、延條接縫、或是其他在1-2mm之誤差皆為手工鞋製作之必會留下的痕跡，此不在瑕疵範圍內。
天然皮革多少在動物成長過程中表面會因為受擦傷或病變而留下傷疤皮革的紋路毛孔、傷疤或蟲咬等等會讓皮革紋理產生變化，
也因此在染色、上色時會有吃色不均的情況都是正常的，直徑範圍小於0.8cm內也非為瑕疵。
✔使用點數／折扣碼購買，但訂錯了或是想更改商品怎麼辦？
請直接聯繫客服協助取消訂單，重新訂購商品，取消訂單後系統將會自動回補點數。
（預購商品、新品新上架時，會以新訂單日期開始計算出貨、現貨排序）
✔我刷卡刷到一半不小心跳出畫面該怎麼辦？訂單算成立了嗎？
訂單不成立，請重新訂購。
刷卡失敗或是進到刷卡畫面後又跳掉請等待20分鐘，系統會自動取消訂單。若有使用點數折抵也會在取消訂單後自動回補至你的官網帳戶，上班時間亦可直接聯繫客服協助手動取消訂單。
✔訂單成立後欲更改收件資料
一般宅配：請直接聯繫客服提供正確資料，由客服線上協助處理。
超商取貨：請直接聯繫客服取消原先訂單，重新訂購。（預購商品、新品新上架時，會以新訂單日期開始計算出貨、現貨排序）
✔你們有實體門市嗎？
我們沒有門市，但有提供工作室試穿服務，近雙連、民權西路捷運站，採預約方式。
可直接詢問客服。
✔我該怎麼挑選尺寸？
點這邊看→網購選鞋指南
每款鞋的楦頭皆不同，每一種不同的腳型適合穿著的尺寸也會不同，在選擇尺寸時請詳細參考商品說明中的試穿報告。
最佳建議：提供腳長與寬度還有腳版形狀、亦可提供其他女鞋習慣的穿著尺寸後詢問客服。
提醒：因球鞋、勃肯鞋、馬汀鞋與市售女鞋尺寸差異較大，請勿作為選購皮鞋尺碼的參考。